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辽宁日报:国网阜新供电公司打造亲情化服务品牌

所属分类:时事聚焦    发布时间: 2020-11-12    作者:
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2020-1-16??10

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国网阜新供电公司打造亲情化服务品牌

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本报讯“供电公司的办电效率真高,让我们提前用电投产,满足了新增订单生产的用电需要。”114?日,辽宁阜新孚隆宝医药科技有限公司负责人说。

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近年来,国网阜新供电公司始终践行“人民电业为人民”的企业宗旨,以服务理念创新引领服务方式创新,传承弘扬“忠诚、奉献、坚韧、自强”的“马背电工”葛春精神,致力于打造新时代阜电“亲情化”供电服务品牌,助推营商环境“阜新版”建设,为阜新转型振兴汇聚新动能。

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一年来,国网阜新供电公司深入开展“亲情化”走访,全面掌握客户用电需求的*手资料,真正做到“想企业所想、急客户所急”。该公司主要负责人及分管业务负责人分别带队,对属地县区政府、工业园区进行全覆盖式走访,深度走访小微企业,现场建立客户“亲情化”供电服务档案。20199月至12月底,共走访企业客户1013户,收集客户需求调查问卷1035张。

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此外,通过设立园区供电服务站的方式,零距离服务企业。采取驻点办公的方式,现场为客户提供政策指导、技术咨询、业务代办等服务,提前布局园区配套电网建设,并把园区企业生产设备检修计划纳入春秋检作业安排,减少客户停电次数。

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国网阜新供电公司创新推行客户办电用电、全环节、全过程的“全生命周期”供电服务,确立“投诉*少、办电*快、环境*优、服务*好”工作目标。通过做实地方政府、用电客户和供电企业三方沟通协调机制,推行领导班子挂牌服务、园区客户经理驻在服务、“贴心电管家”特色服务、综合能源增值服务等举措,进一步缩短客户办电时间,实现10千伏用电客户业扩报装接电时长压减至44天。

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不仅如此,该公司还将用电报装和电网建设前置,按照项目进展时段分为潜在、在谈和落地项目3种类型,开展针对性的超前服务,提前了解客户用电意向,促进优然牧业、永红机械等109个重点项目落地投产。2019年,国网阜新供电公司被阜新市营商环境建设局推荐为阜新市*一家优化营商环境标杆单位。(魏晓丽)?

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